تعرف على الفرق بين السلع والخدمات في المشاريع

هُناك أكثر من فرق واضح جداً بين السلع والخدمات على أساس العوامل الملموسة وغير الملموسة وإذا كُنت مُسوق خدمة أو مُسوق لمنتج ولا تعرف الفرق بين السلع والخدمات فقد فاتك الكثير لأن لكلاً منهما طريقة تسويق مُختلفة، لكن لا تقلق ففي هذا المقال سنتطرق إلى الاختلافات المُهمة بين الإثنين، فقط تابع المقال للنهاية.

ما هي السلع أو البضائع؟

البضائع أو السلع هي في الأساس أشياء أو مُنتجات يتم تصنيعها وتخزينها ونقلها وتسويقها وبيعها، فعلى سبيل المثال الهواتف هي صناعة والحواسيب كذلك، وللإشارة فمصطلح السلعة تم إطلاقه من طرف الاقتصاديون على كل الأشياء التي يحتاجها الشخص لإشباع حاجاته.

ما هي الخدمات؟

من ناحية أُخرى فالخدمات هي نتاج الأفراد ويُمكن أن تكون جماعية أو فردية، فعلى سبيل المثال يُقدم المحاسب القانوني خدمات فردية أو مثلاً صاحب الموقع يُقدم خدمات فردية للقراء أو شركة الطيران التي تُقدم تذاكر للمسافرين، وبطبيعة الحال تُطلق الخدمات على المنتجات غير الملموسة، فمثلاً مواقع العمل الحر تُقدم خدمات وليست سلع أو بضائع لأنها شيء غير ملموس.

ما الفرق بين السلع والخدمات في المشاريع؟

لا يتم نقل الملكية في الخدمات

عند شراء خدمة مُعينة من أي مكان فلا يتم نقل ملكية الخدمة إلى العميل بشكل نهائي بعكس ما إذا قُمت بشراء مُنتج أو سلعة فملكيته صارت لك، وأبسط مثال على ذلك مواقع العمل الحر فأنت تشتري الخدمة من شخص ما لكن تحصل على شيء بسيط وليس الخدمة ككل ومثلاً تذاكر الطيران فأنت تحصل عليها فقط وليس على شركة الطيران، أما إذا اشتريت سيارة فالسيارة صارت لك.

مُشاركة العميل

عند مُقارنة الفرق بين السلع والخدمات فنجد أن الفرق الجوهري الذي لا بُد وأن نضعه بعين الاعتبار هو مُشاركة العميل، فباختصار مُشاركة العملاء في الخدمات تكون أكثر بكثير من مُشاركتهم في المنتجات، فعلى سبيل المثال أجهزة الصراف الآلي هي خدمات يتعين على العميل فيها استخدام الجهاز.

أو مثلاً نعود لنفس مثال مواقع العمل الحر فأنت تُوضح للعميل كل شيء قبل أن يقوم بتنفيذ المهام المطلوبة منه بعكس شراء سيارة مثلاً فأنت فقط تعرف نوع السيارة وتتوجه لشرائها وليس لك علاقة بطريقة صناعتها أو أي شيء من هذا القبيل.

جودة ما تم بيعه

ببساطة شديدة فإنه في حالة المنتجات يُعتبر التصنيع الشامل أمر شائع والمقصود بالتصنيع الشامل أي التوحيد في جودة المنتج المُقدَم فعلى سبيل المثال السيارات كلها مصنوعة من نفس المواد والشركة وبالتالي فالجودة هُنا ثابتة لسيارات نفس الشركة، بينما التوحيد في الخدمات يعتمد بشكل أساسي على مُقدِم الخدمة. فعلى سبيل المثال التحدي الرئيسي الذي قد يُواجه سلاسل المطاعم الكبيرة هو إعطاء نفس الجودة مراراً وتكراراً بينما في المطاعم المحلية قد تختلف جودة الطعام من وقت لآخر من نفس المطعم، أو مثلاً مُقدم الخدمة على مواقع العمل الحر فجودتها لا تكون ثابتة مع مرور الوقت بل كلما عمل أكثر كلما كانت الجودة أفضل.

تقييم الخدمات أصعب

هذا الفرق مُرتبط بالنقطة السابقة، فنظراً لتفاوت الجودة من وقت لآخر في الخدمات ومُحاولة مُشاركة العميل بأقصى جودة مُمكنة يُصبح تقييم الخدمات المختلفة أكثر صعوبة، فعلى سبيل المثال لدينا شركتين لتصنيع السيارات وأحدهما لديها أسطول هائل من السيارات وأفرع كثيرة للشركة في شتى أنحاء العالم فبكل تأكيد تقييم هذه الشركة على أنها الأفضل سيكون سهل جداً بعكس تقييم مثلاً جودة الطعام الذي يُقدمه أحد المطاعم فالأمر هُنا مُتغير وهذا يُعتبر أحد أوضح الفروقات بين السلع والخدمات.

عدم وجود مخزون

عندما نتحدث عن الفرق بين السلع والخدمات فتجد أن الخدمات يتم إنتاحها واستهلاكها في نفس الوقت لأنها مُتجددة باستمرار وبطبيعة الحال هذا لا يعني أن المادة الخام غير موجودة لتقديم الخدمة بل هي موجودة بكل تأكيد فعلى سبيل المثال في المطعم يتم إعداد الطعام الذي تطلبه نتيجة لوجود المادة الخام والطاهي لكن الإنتاج لا يبدأ إلا إذا كان هُناك عميل يستهلك الخدمة، أما في حالة السلع فيتم إنتاجها قبل حاجة العميل إليها وبعد ذلك تأتي مرحلة نشرها وإتاحتها للعملاء.

الوقت مُهم جداً في الخدمات

بطبيعة الحال نظراً لعدم وجود المخزون في الخدمات كما تحدثنا في النقطة السابقة ولأن الإنتاج والاستهلاك يكون في نفس الوقت، فهُنا يُعد الوقت فرق مُهم للغاية بين السلع والخدمات، لأنه بكل تأكيد يجب ألا يكون هُناك تأخير في تقديم الخدمات فمثلاً الطيارات لا بُد أن تعمل في الوقت المُحدد لها والمستقلين لا بُد أن يُقدموا الخدمات في الوقت الذي يُحدده العميل ونعود لمثال المطعم فيجب أن يتم إعداد الطعام في الوقت المُحدد لأنه كما أشرت فالوقت هُنا عامل مُهم جداً ويُحدد مدى رضا العميل من عدمه.

البيع من خلال العينة

الفرق الأخير والمُهم بين السلع والخدمات هو البيع من خلال العينة والذي لا ينطبق في حالة الخدمات فمثلاً لا يُمكن أن تُقدم لك شركة الطيران تذاكر هدية أو مثلاً يقوم المُصمم على مواقع العمل الحر بإنشاء تصميم كهدية لك لتُقيم عمله.
بينما يُمكن فعل الأمر مع السلع لأنها شيء ملموس وهذا عادةً ما يحدث كثيراً فقد تجد شركة تُقدم عينات من منتجها للجمهور لتعرف أراءهم وفي نفس الوقت تحثهم على الشراء مرة أُخرى، جدير بالذكر أنه مهما كان نوع الخدمات أو السلع التي تُقدمها فمن خلال منصة مُحكم يُمكن إدارة كافة جوانب مشروعك تحت سقف واحد.